Nos formations

Accueil et outil téléphonique Présentiel

Dernière mise à jour : 25/06/2024

Alternance de théorie et de pratique, partage des bonnes pratiques, bienveillance et écoute active

Public visé

Le public du Ministère des armées

Objectif général

Permettre une prise de contact téléphonique et physique de qualité

Objectifs de la formation

-Maîtriser et traiter les appels
- Informer positivement
- Détecter les besoins réels et y répondre
- Gérer les situations difficiles

Description

Communiquer au téléphone

Qualité de l'accueil au téléphone

Ecouter pour comprendre, dialoguer, identifier le besoin

Savoir s'exprimer

Gérer une situation difficile

 

 

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

Démarche progressive

Théorie et pratique

Moyens et supports pédagogiques

Remise d'un catalogue 

Mises en situation

Modalités d'évaluation et de suivi

Evaluation de la session et du formateur par un questionnaire détaillé

Prix - Autres informations tarifaires

450 euros par jour sur 2 jours = 900 €l TTC

Informations sur l'accessibilité

Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.

Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.

Formateurs

...

BOURJADE Hélène

Co-construire des projets de formation Développement du leadership Formation Management Ressources humaines Commercial

tel : 06 62 47 02 53
mail : helene@positivebusiness.fr
web : https://www.linkedin.com/in/helene-bourjade

Consultante en Ressources Humaines/ ingénieure pédagogique/ Coach certifiée en entreprise, j’ai occupé dans de grands Groupes les fonctions de Directrice de région, de Responsable de formation et de HRBP (Human Ressource. Business Partner).
Vous êtes une entreprise à la recherche d’une formatrice qui connait le terrain pour vos équipes de vente et vos managers intermédiaires ?
🔑 Mes spécialités en commerce et management:
 Management (Coach, à distance, motivant), Communication du manager
 Techniques de ventes, dont la Vente Persuasive, les Ventes associées, les ventes au téléphone, la préparation de la visite commerciale, le closing.
 Accompagnement in situ ou à distance pour les 90 premiers jours d’un nouveau manager
 La culture du Feedback, Communication du Manager
Vous êtes une entreprise qui souhaite améliorer son attractivité, sa fidélisation et son engagement ?
🥇Mes spécialités en développement RH :
 Onboarding, Offboarding
 Marque Employeur
 Entretiens professionnels / annuels de performance
 Employee Advocacy

Qui suis-je ? Une optimiste pragmatique passionnée par le développement humain, avec une solide expérience en entreprise.

Si vous pensez que je réponds à vos besoins, contactez-moi je serais ravie de m’associer à vos projets.

Profil du / des Formateur(s)

Hélène Bourjade est une formatrice qui a un parcours commercial, de formation interne en entreprise, de coaching.

M'inscrire à la formation

Ajouter au panier

Prochaines Sessions

  • Cette formation n'est pas programmée pour le moment.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise via le formulaire ci-dessus.

     

    Si vous êtes un particulier, contactez-nous via la page contact en spécifiant la formation qui vous intéresse ainsi que le nom du formateur.

Partager cette formation

Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
Logiciel de planning des formations