Les enjeux internes et externes de la communication en entreprise

Comprendre ses limites 

• Les déformations dans la perception.
• Le phénomène du cadre de référence.
• Analyse des différentes causes de déformation d’un message.

Améliorer ses capacités de transmission d’un message

• Définition de la communication,
• Les 3 niveaux de la communication : communication verbale, paraverbale, non verbale.
• Les techniques de communication à utiliser en tant qu’émetteur.

Développer sa capacité de compréhension d’un message

• L’écoute active.
• Poser des questions.
• La reformulation.

Repérer ses attitudes en communication et les réactions ou comportements qu’elles peuvent induire en réaction :

• Les attitudes de Porter.
• Entraînement au repérage de ses propres attitudes en situation de communication et de leurs conséquences,
• Découvrir les attitudes à adopter pour améliorer sa communication.