Communication
Efficacité professionnelle
Gérer les conflits clients
avec le DISC et le non verbal
Secteurs : Entreprises -
Objectif général
Savoir gérer au mieux les conflits clients
Objectifs
Au terme de la formation, les participants auront pu apprendre à reconnaitre les différents types de personnalités. Savoir s'adapter à la personne en face. Et de maitriser le non verbal annonçant un conflit .
Programme
1- Savoir qu’ est-ce qu’ une réclamation
2- Connaitre les différentes types de comportements
3- Savoir désamorcer un conflit
4- Connaitre la méthode Eric
5- Apprendre à poser des questions
6- Savoir identifier les gestes avant-coureur
les plus
Savoir identifier les différents types de client et initiation à la Synergologie pour appréhender le non verbal
Maryvonne FERNANDES
- tel : 0618038211
- mail : maryvonneperrin@hotmail.com
Formatrice en management, j'étudie la Synergologie (La lecture du langage non verbal) et certifiée pour améliorer la communication au sein des équipes, en créant des formations ludiques et dynamiques.
