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Visite à domicile et recouvrement: gagner en efficacité et harmoniser son binôme Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 22/12/2021

Gagner en efficacité, sécurité et harmoniser son binôme en entretien physique.
Public visé
Personnel du logement social:
  • Assistant social, Conseiller en économie social et solidaire...
  • Personnel du reconvrement: Pré-contentieux
Objectif général
Améliorer sa communication en entretien physiqueAméliorer la coopération avec son binôme
Objectifs de la formation
Mieux cerner les limites et prérogative de chaque domaine d'intervention (recouvrement/ mission sociale)
Sécuriser l'entretien physique
Mieux choisir ses dossiers de bénéficiaire
Mieux gérer les situations de tensions relationnelles
Améliorer la coopération avec son binôme
Description
-Le binôme
La notion de binôme : un exemple mythique Achille et Patrocle
  • Rôle de chacun et complémentarité
  • Présence en duo : un véritable atout

-Pré-requis pour une visite efficace
Étude du dossier en amont
  • Choix des bénéficiaires
  • Préparation de l'entretien : raison officielle, raison officieuse

-Points clefs sur la sécurité
  • L'accueil, orientation décisive de l'entretien
  • Positionnement dans l'espace et ses enjeux
  • La notion d'intuition
  • Droit de retrait/ procédure en cas d'agression

-L'orienté solution un outil de responsabilisation du bénéficiaire
  • -7 techniques à l'efficacité reconnue
  1. Calibration
  2. Synchronisation
  3. Reformulation
  4. 4/« Oui-à »
  5. Ressources
  6. Compliments
  7. Échelles
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Le formateur prendra appui sur les situations rencontrées par les participants pour leur fournir des éléments de méthode et d'analyse de la situation afin d'adopter la posture la plus efficiente.
 
  • L'animation est vivante : la parole circule y compris entre participant.es. Des temps de partage sont prévus dans le séquençage pédagogique pour préserver les bénéfices de la formation en termes de renforcement des liens interpersonnels dans l'équipe. Les séquences pourront être enregistrés si le groupe en fait la demande ou si le formateur sens l'intérêt de passer par l'autoscopie dans la dynamique groupale et pour favoriser l'apprentissage.

 
 
  • Mises en situation et jeu de rôle : outil puissant au service d'une pédagogie structuré autour du respect et de l'apprentissage, il sera proposé aux stagiaires mais jamais imposé. Ce type d'approche a fait ses preuves maintes fois, mais doit rester à la discrétion du groupe car il n'en est pas moins engageant.
  • Le formateur se transforme alors en « mode outil », se tenant à la disposition des participants, pour prendre la posture que tous (formateur compris) jugeront appropriée à la situation pédagogique et professionnelle travaillée. Ainsi, il pourra autant jouer un bénéficiaire qu'un des rôle des stagiaires ou encore rester à une place de tiers symbolique. Chaque positionnement porte ses avantages et inconvénients mais le choix de l'un ou l'autre tient dans l'objectif pédagogique mis au jour.
  • Toute mise en situation peut être arrêtée à tout moment à la demande d'un des participants sans justification directe à proprement parlé. Cet arrêt pourra ultérieurement faire l'objet d'un échange. Le travail de mise en situation est un prétexte à l'élaboration et la compréhension des situations professionnelles vécues. Il doit ouvrir sur des questionnements, il n'est pas une fin en soi.
L'esprit qui prévaut dans ce travail est celui de l'ouverture, d'absence de jugement stigmatisant et d'accueil de la difficulté de stagiaire au travail. Il s'appuie sur un regard bienveillant et systémique.
Moyens et supports pédagogiques
Documentation envoyé aux stagiaire en fin de formation
Modalités d'évaluation et de suivi
En début de formation: tour de table
En fin de formation: évaluation à chaud
Envoi d'une attestation de formation après formation
 
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est accessible à tous. Nous nous adaptons. Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.

 
Zone géographique de formation
France
Formateurs
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Daniel BOURGY

Management Communication Gestion des conflits Prise de parole en public Médiation Communication interpersonnelle / Communication relationnelle

Mail : daniel.bourgy@yahoo.fr

Les outils empruntés aux disciplines psycho-corporelles (arts-dramatiques, sport…) apportent des atouts puissants et efficaces pour prendre la parole, travailler ensemble, partager et réguler les conflits avec simplicité, sincérité, humour et exigence.

Apprendre à ajuster ses mots, ses comportements, son geste professionnel et créatif, à la réalité commune, ici et maintenant, c’est mathématiquement augmenter ses chances de réussite.

Profil du / des Formateur(s)
Daniel BOURGY
Consultant - Formateur
CHAMP(S) D'INTERVENTION
  • Conflit, agressivité et actes violents
  • Gestion du stress et calme intérieur
  • Différence culturel, laïcité, radicalisation
  • Coaching pour la prise de parole
  • Adaptabilité, improvisation, aisance
  • Cohésion du groupe, performance et régulation d'équipe
 EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Depuis 1998, formateur, enseignant et chercheur en ingénierie pédagogique :
 
  • Dynamique du groupe : régulation d'équipe, cohésion du groupe, analyse des pratiques professionnelles, analyse institutionnelle
  • Gestion des conflits : prévention & gestion des conflits, médiation, leadership
  • Gestion du stress : pleine conscience, techniques de respiration, conduite émotionnelle
  • Identité professionnelle : positionnement professionnel, travail identitaire (projet européen EQUAL)
  • Interculturalité : adaptabilité culturelle, laïcité, radicalisation
  • Prise de parole : préparation aux oraux des concours (Capes, Agrégation, Maîtres des écoles et Concours sanitaire et social), préparation aux entretiens d'embauche
  • Formation de formateur : animation de la relation psycho-pédagogique, formation d'enquêteurs en prévention aéronautique
  • Insertion socioprofessionnelle : mobilisation, motivation
 REFERENCES
ACPPAV (Association des Cours de Préparateur en Pharmacie de l'Académie de Versailles) • AFPOLS (Association pour la Formation Professionnelle des Organismes de Logement Social) • BERLITZ • CCIP (Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris) • CFA Quincaillerie VTH • CPPA (Centre Professionnel et de Pédagogie Appliqué) • IFAP (Institut de Formation d'Auxiliaires de Puériculture) • EDF • ENPJJ (École Nationale de Protection Judiciaire de la Jeunesse) • IFSA (Institut Français de Sécurité Aérienne) • INCM (Institut National du Cycle et Motocycle) • IP2A (Institut pour la Professionnalisation des Acteurs de l'Apprentissage) • IUFM (Institut Universitaire de Formation des Maîtres) • LAFUMA • PLIE (Plan Local d'Insertion et d'Emploi) • Skyrielle • SOS Amitié • SPIP Fleury-Mérogis (Service Pénitentiaire d'Insertion et de Probation) • SUP de CO • TEREM (Territoire et Emploi) • AI THALIE (protection de la mère et de l'enfant) • AI Travail Modes D'emploi (insertion socio-professionnelle) • UCD (University College Dublin) • Université Rennes 2 Haute Bretagne • URIOPPS (Union Régionale Inter-fédérale des Œuvres et organismes Privés Sanitaires et Sociaux) …
Plus particulièrement dans le secteur du logement social, avec l'AFPOLS
Argenteuil Bezons Habitat, Boulogne Habitat, Bourg Habitat, Dijon Habitat, Domanys, Erilia, Habitat du Littoral, Emeraude Habitat, Essonne Habitat, Eure & Loire Habitat, Grand Lyon Habitat, Habitat 70, Halpades, Haute Savoie Habitat, Herault Habitat, ICF la Sablière, Immobilier 3F, IRP, Limoges Habitat, Marne et Chantereine Habitat, Moulin Habitat, Néolia, Office 66, OPH 39, OPH d'Aubervillier, OPH de Montreuil, OPH du Jura, OPIEVOY, PARIS Habitat, Tours Habitat, Troyes Habitat, Valophis, Versailles Habitat.
FORMATION
  • Dr Es-Lettres (Angliciste) Université Rennes II
  • Formation psychanalytique, psycho-corporelle, et psycho-dramatique
  • Diplôme du Conservatoire de Musique de Rennes
  • Comédien

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