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La communication au quotidien avec les locataires et les partenaires Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 08/10/2021

Approche pragmatique et concrète
Public visé
Logement social : Personnel de proximité en contact avec les locataires ou les demandeurs. Chargé de clientèle. Responsable de site. Gardien d'immeuble. Technicien d'immeuble.
Objectif général
Être à l'aise et efficace dans sa communication en toute situation. 
Objectifs de la formation
  • Situer son rôle en tant que représentant de l'organisme auprès des habitants
  • Créer les conditions d'accueil en fonction des situations relationnelles
  • Communiquer les informations nécessaires à la vie pratique des locataires
  • Etre à l'aise dans les différentes situations : sur site, à la loge, au point d'accueil...
  • Mettre en œuvre l'attitude adaptée à la situation rencontrée
  • S'adapter aux différents profils relationnels.
Description
La qualité de service et la relation au client
  • La typologie et les spécificités des situations
  • Le locataire est un habitant et un client
Gérer la relation au quotidien
  • Analyse des éléments entrant en jeu dans la communication
  • Les techniques favorisant la communication : reformulation, écoute active, questionnement
Les caractéristiques d'évolution de la communication
  • Conduire différentes situations de communication
  • Recueillir de l'information, transmettre une consigne
  • Donner une explication
  • Orienter vers un autre service
Adapter sa communication à différentes situations professionnelles
  • La demande de logement
  • La demande d'intervention technique
  • Le rappel des engagements liés au contrat de location
  • Le traitement du conflit de voisinage
  • La visite de logement
Se positionner dans la relation
  • Développer une relation positive en maintenant une attitude professionnelle
  • Se positionner dans un échange tripartite : partenaire / locataire / bailleur
  • Maîtriser ses propres réactions
  • S'affirmer dans sa fonction
  • Faire face aux signes d'opposition et à l'agressivité.
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Mises en situation/ Pédagogie inversée/ Jeux de rôle/ Quizz/ Rappels mémoriels
Moyens et supports pédagogiques
Documentation digitale
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire de fin de formation
Accessibilité des personnes en situation de handicap
Cette formation est ouverte à tous. Nous nous adaptons. Certaines situations de handicap peuvent néanmoins limiter l'accès à cette formation. Personne en situation de handicap, merci de nous contacter en amont pour que nous puissiez prendre en compte vos besoins particuliers.
Zone géographique de formation
En présentiel dans les locaux de Planète Terre
Distanciel : utilisation d'une plateforme de visio-conférence.
Formateurs
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Daniel BOURGY

Management Communication Gestion des conflits Prise de parole en public Médiation Communication interpersonnelle / Communication relationnelle

Mail : daniel.bourgy@yahoo.fr

Les outils empruntés aux disciplines psycho-corporelles (arts-dramatiques, sport…) apportent des atouts puissants et efficaces pour prendre la parole, travailler ensemble, partager et réguler les conflits avec simplicité, sincérité, humour et exigence.

Apprendre à ajuster ses mots, ses comportements, son geste professionnel et créatif, à la réalité commune, ici et maintenant, c’est mathématiquement augmenter ses chances de réussite.

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