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GERER LES CONFLITS CLIENTS AVEC LE DISC ET LE NON VERBAL

Dernière mise à jour : 20/09/2021

Maitrise les conflits clients
Public visé
TOUT PUBLIC
Objectif général
Savoir gérer au mieux les conflits clients
Objectifs de la formation
Au terme de la formation, les participants auront pu apprendre à reconnaitre les différents types de personnalités. 
Savoir s'adapter à la personne en face.
Et de maitriser le non verbal annonçant un conflit . 
Description
1-      Savoir qu' est-ce qu' une réclamation
2-      Connaitre les différentes types de comportements
3-      Savoir désamorcer un conflit
4-      Connaitre la méthode Eric
5-      Apprendre à poser des questions
6-      Savoir identifier les gestes avant-coureur
Prérequis
Etre en contact client
Modalités pédagogiques
  • Apprentissage par apport théorique,
  • jeux,
  • vidéo
Moyens et supports pédagogiques
  • Support de formation,
  • Présentation,
  • Fiches pratiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Quizz de 15 question obtenir 10 réponses juste (65%)
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est ouvert à tous. Nous nous adaptons.
Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.
Zone géographique de formation
Rhône Alpes
Formateurs
...

Maryvonne FERNANDES

Management Communication Animation de formation Accompagnement à la VAE Synergologie

maryvonneperrinfernandes@gmail.com

Formatrice en management, j'étudie la Synergologie (La lecture du langage non verbal) pour améliorer la communication au sein des équipes, en créant des formations ludiques et dynamiques.

Profil du / des Formateur(s)
Formatrice en management, avec plus de 12 ans d'expertise dans la gestion d'équipe

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