GERER LES CONFLITS CLIENTS AVEC LE DISC ET LE NON VERBAL Présentiel
Dernière mise à jour : 20/09/2021
Public visé
Objectif général
Objectifs de la formation
Au terme de la formation, les participants auront pu apprendre à reconnaitre les différents types de personnalités.
Savoir s'adapter à la personne en face.
Et de maitriser le non verbal annonçant un conflit .
Description

1- Savoir qu' est-ce qu' une réclamation
2- Connaitre les différentes types de comportements
3- Savoir désamorcer un conflit
4- Connaitre la méthode Eric
5- Apprendre à poser des questions
6- Savoir identifier les gestes avant-coureur
Prérequis
Modalités pédagogiques
- Apprentissage par apport théorique,
- jeux,
- vidéo
Moyens et supports pédagogiques
- Support de formation,
- Présentation,
- Fiches pratiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est ouvert à tous. Nous nous adaptons.
Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.
Zone géographique de formation
Formateurs

Maryvonne FERNANDES
Management Communication Animation de formation Accompagnement à la VAE Synergologie Communication interpersonnelle / Communication relationnelle Conception de formation Vente
maryvonneperrinfernandes@gmail.com
Formatrice en management, vente, relation client, je suis certifiée en Synergologie (La lecture du langage non verbal) pour améliorer la communication au sein des équipes, en créant des formations ludiques et dynamiques.